어도비 "AI, 창의·마케팅 변곡점…에이전트 준비태세 갖춰야"(종합)

AI 요약

어도비는 2026년 4월 20일(현지시간) 미국 라스베이거스에서 열린 연례 어도비 서밋에서 마케팅 최적화 AI 에이전트 시스템 '어도비 CX 엔터프라이즈'를 공개하고 샨타누 나라옌 CEO는 AI 중심의 '에이전트 준비' 태세 중요성을 역설했습니다. CX 엔터프라이즈는 고객 경험 오케스트레이션, 에이전트 스킬과 특화 AI 에이전트를 통해 고객 확보부터 전환·충성도 유지를 아우르는 고객의 생애주기를 관리하고 어도비 브랜드 인텔리전스·인게이지먼트 인텔리전스 등을 포함해 기존 도구에 통합되도록 설계됐습니다. 어도비는 아마존·구글·마이크로소프트·오픈AI 등 주요 기술 기업과 SAP·서비스나우·워크데이, 덴츠·WPP·액센추어·PwC·엔비디아 등과 파트너십을 확대했으며 포천 100대 기업 중 99곳에 CX 서비스를 제공하고 있습니다.