[Tech Insight]"LLM으로 기업용 SW 만들면 기존 플랫폼보다 10배 비쌀 것"

AI 요약

빌 맥더멋 서비스나우 CEO는 많은 기업이 거대언어모델(LLM)에 열광하지만 실제 비즈니스 가치는 모델 자체가 아니라 이를 실행하는 워크플로에 있다며, 단순히 언어 모델로 기존 엔터프라이즈 플랫폼을 복제하면 GPU 팩토리 구축과 토큰 비용 등으로 기존 플랫폼보다 10배 이상 비용이 들 것이라고 경고했습니다. AI는 생각하는 존재, 워크플로 플랫폼은 행동하는 존재라며 서비스나우 내부 사례로 현재 고객 서비스 케이스의 90%를 AI 에이전트가 관리하고 10%만이 사람의 개입을 필요로 해 사람은 전술적 업무에서 벗어나 비판적 사고·창의적 문제 해결·신뢰 구축에 집중한다고 설명했습니다. 서비스나우는 기업의 중앙 신경계이자 AI 컨트롤 타워로 진화해 아르미스 인수로 제조 장비·의료 기기 등 운영 기술(OT) 영역까지 보안 가시성을 제공하고, 사이버 범죄가 전 세계에서 세 번째로 큰 경제적 문제라며 모든 시스템 기록과 데이터를 연결해 실시간으로 기업을 방어하고 최적화하는 플랫폼의 중요성을 강조했습니다.