[Tech Insight]"LLM으로 기업용 SW 만들면 기존 플랫폼보다 10배 비쌀 것"

AI 요약

빌 맥더멋 서비스나우 CEO는 많은 기업이 거대언어모델(LLM)에 열광하지만 실제 비즈니스 가치는 모델 자체가 아니라 이를 실행하는 워크플로에 있다며, 단순히 언어 모델로 기존 엔터프라이즈 플랫폼을 복제하려 하면 GPU 팩토리 구축과 토큰 비용 등으로 기존보다 10배 이상 비용이 들 것이라고 경고했습니다. AI는 생각하는 존재, 워크플로 플랫폼은 행동하는 존재로 역할이 구분되며 인사·재무·법무 부서를 거쳐 데이터를 수정하고 사건을 종결하는 것은 서비스나우 같은 결정론적 워크플로 플랫폼의 몫이라고 설명했습니다. 그는 에이전틱 비즈니스라는 미래상을 제시하면서 현재 고객 서비스 케이스의 90%를 AI 에이전트가 관리해 사람이 고차원적 가치에 집중하게 하고, 아르미스 인수를 통해 OT까지 아우르는 보안 가시성을 제공하며 서비스나우를 기업의 중앙 신경계이자 AI 컨트롤 타워로 진화시키겠다고 밝혔습니다.