“그럴듯한데 믿진 못하겠네”…생성형 AI를 떠나는 이유

AI 요약

정보통신정책연구원(KISDI)이 2025년 9월5~15일 전국 17개 지역 15~69세 2000명을 대상으로 조사한 보고서는 제미나이 등 생성형 AI 서비스의 확산을 위해 이용자 이탈을 막는 신뢰성 관리가 핵심 과제라고 결론지었습니다. 응답자들은 작업 시간·노력·비용 절감(81.7％)과 복잡·반복 작업 처리 편의성(82.3％) 등 유용성은 높게 평가했으나 AI의 허위 정보 제시 우려(68％), 개인정보 유출 우려(65.1％), 신뢰도 응답(44％) 등 불안 요인이 이용 지속을 저해한다고 답했고, 개인화된 응답 등 정서적 교감 경험(52％)은 이용 지속에 긍정적 영향을 미쳤습니다. 보고서는 정책 방향을 ‘기술 보급’에서 ‘경험 관리’로 전환할 것을 권고하며 할루시네이션 관리·투명성 강화, 디지털 리터러시 교육, 조직 차원의 명확한 활용 기준 마련 등을 제시했습니다.