[WIS 2026] “AI가 바꾸는 일상과 업무”…글로벌 ICT 전망 콘퍼런스

AI 요약

월드IT쇼 2026이 22일 서울 강남구 코엑스에서 열렸습니다. 정성권 LG유플러스 전무는 보이스 AI를 중심으로 한 통신사 에이전트 AI 전략을 소개하며 전화·음성 접점을 기반으로 통신사가 핵심 사업자로 진화할 수 있다고 강조했고, AI 통화 에이전트 익시오(ixi-O)와 AICC를 통해 스팸 차단·AI 대신받기·실시간 통화 내용 표시·통화 중 검색·통화 종료 후 요약 및 상담 지원 등을 제공해 상담 정확도와 처리 시간 등 주요 지표가 개선됐다고 밝혔습니다. 이태희 삼성SDS 부사장은 생성형 AI를 넘어 에이전트 AI가 업무 체계 전환(AX)을 이끌고 있으며, 많은 기업이 PoC를 넘어 실제 운영 단계로 넘어가지만 성공적 AX를 위해서는 업무 전체 재설계가 필요하고 인간은 목표 설계·검증·윤리적 판단·공감 등 AI가 대체할 수 없는 역량에 주력해야 한다고 진단했습니다.