“AI 써도 괜찮다…단, 솔직해야 한다” 소비자가 말하는 브랜드 신뢰의 조건

AI 요약

엠플리파이와 알케머가 미국·영국 소비자 1,600명 이상을 대상으로 한 설문조사에서 응답자의 93%가 진정성 있는 브랜드 소통이 신뢰를 만든다고 답했으며, 85%는 진정성 있는 브랜드에 더 높은 가격을 지불할 의향이 있다고 응답해 진정성이 충성도와 가격 프리미엄까지 좌우하는 핵심 요인으로 나타났습니다. 브랜드 진정성 판단 기준으로는 검색엔진 결과(66%)와 사용자 생성 콘텐츠(63%)가 중요했으며, 비진정성 경험에 대해 절반 이상이 이후 구매를 중단하겠다고 밝혔고 3명 중 1명은 부정적 리뷰를 남길 수 있다고 응답했습니다. 소비자는 마케팅에서 AI 활용 여부를 명확히 밝히길 기대(90% 이상)하고 고객 서비스에서는 빠른 응답을 중요하게 여기며(84%), 엠플리파이 CMO 수잔 가네샨은 소비자가 AI 사용 자체보다 투명성과 충분한 정보, 빠른 대응을 원한다고 설명했습니다.