인공지능이 베트남 관광객들에게 새로운 '비서'로 자리매김하고 있다.

AI 요약

인공지능(AI)은 베트남 관광객들의 여행 계획, 여행 중 번역·길찾기·활동 추천, 여행 후 이미지 편집 등 전반에 걸쳐 활용되며 조사에서는 최대 99%가 여행에 AI를 활용하고 싶어하고 약 88%가 여행 중 최소 한 번 이상 AI를 사용했다고 응답했습니다. AI는 혼잡 회피(최대 79%)나 지역사회에 도움이 되는 경험 추천(76%)처럼 목적지 선택 방식을 바꾸고 있어 많은 관광업체들이 챗봇·가상 비서 등 AI를 제품 설계, 고객 서비스, 콘텐츠 제작 및 마케팅에 통합하고 스마트 관광 모델 구축에 나서고 있습니다. 그러나 사용자 중 약 91%가 장기적 영향에 대해 우려를 표명하고 데이터 불일치·기업의 제한된 자원·경영에서의 기술 활용 미흡 등 한계가 있어 전문가들은 감정과 직접 상호작용이 필요한 경험에서는 AI가 인간을 완전히 대체할 수 없다고 보고 있습니다.