[DBR]AI 설명 많고 복잡하면 수용도 낮고 거부감 높아

AI 요약

호주 매쿼리대와 모내시대 연구진은 배달 플랫폼 라이더 1107명을 대상으로 AI의 의사 결정 방식과 설명 유형이 직원의 수용성에 미치는 영향을 분석했습니다. 대안적 설명과 국소적 설명은 각각 수용도를 높였지만, 두 방식을 동시에 제공하면 인지 과부하로 오히려 거부감이 커지는 역설이 나타났습니다. 연구진은 기업이 직원이 해석 가능한 한계 내에서 불필요한 인지적 스트레스를 줄이면서 맞춤형 설명을 설계해야 한다고 제시했습니다.