삼성생명, 연내 AI 심사·보험금 지급 시스템 구축한다

AI 요약

삼성생명은 올해를 인공지능 전환(AX)의 원년으로 삼고 AI 자동 심사와 보험금 지급을 유기적으로 연계하는 시스템 구축을 목표로 OCR 고도화와 DB 체계화 등 데이터 입력 단계의 정확도 개선에 집중하며 설계사 상담 연습용 시뮬레이션 서비스와 콜센터 전반 적용을 목표로 하는 AI 음성봇 도입도 추진하고 있습니다. 삼성화재는 암 진단 및 수술 급여 심사 효율화를 위해 진단서·검사 결과지·수술 기록지 등을 자동 분석하는 AI 의료 심사를 도입하고 OCR 기술과 생성형 AI를 결합해 수기 검토 과정을 단축했습니다. 삼성금융 계열사들은 삼성생명을 중심으로 각 사가 파견한 126명 규모의 AI센터를 꾸려 AI 기술 개발과 임직원 리터러시 교육을 진행하며 AI 기본법 등 규제 준수와 고객 보호를 위한 거버넌스 체계를 상반기 중 구축하고 하반기부터 구체적으로 구현할 예정입니다.