"야간⋅휴일 당직 전화, AI가 처리" 창원시, AI 당직 시스템 구축

AI 요약

창원특례시는 야간과 휴일 당직 응대의 단순·반복 민원전화를 인공지능(AI)이 전담 처리하는 AI 당직근무지원 플랫폼을 7월부터 운영한다고 밝혔습니다. 지난 2일 열린 착수보고회에는 김종필 기획조정실장 주재로 당직 담당부서와 창원특례시공무원노동조합 관계자가 참석해 시스템 구축 방안과 당직 운영 개편 방향을 논의했습니다. 플랫폼은 고도화된 음성 인식과 자연어 처리 기술로 1차 응대하고 위급한 민원은 당직자가 직접 처리하도록 해 당직 업무 효율성을 높일 것으로 기대되며 시는 전문 수행업체와 함께 기술적 완성도를 높여 현장에 안착시킬 계획이라고 장금용 권한대행이 전했습니다.