고양시 ‘AI 당직시스템’ 운영 시작

AI 요약

경기 고양특례시는 6일부터 경기도 시군 중 최초로 AI 당직시스템 운영을 시작해 고양시청 당직실에 우선 적용합니다. AI 보이스봇이 1차로 민원을 접수·기록하고 소관부서를 안내한 뒤 통화 종료 후 접수내역을 문자로 발송하고 관련 부서에 통보하는 구조이며, 긴급·비상 민원은 당직 근무자에게 즉시 연결합니다. 시 관계자는 표준화된 시나리오로 응대 정확성을 높여 신속하고 효율적으로 대응하고 당직 근무자의 피로도와 감정노동 부담을 줄이겠다고 밝혔습니다.