고양시, '인공지능 당직 시스템' 6일 운영 시작

AI 요약

경기 고양시는 6일부터 인공지능(AI) 당직 시스템 운영을 시작해 고양시청 당직실에 우선 적용한다고 밝혔습니다. 일반적인 당직 민원이 접수되면 AI 보이스봇이 1차로 응대해 내용을 기록하고 소관부서를 안내한 뒤 통화 종료 후 민원 접수내용을 문자메시지로 발송하고 관련 부서에 통보해 처리를 연계하되, 긴급·비상 상황은 기존처럼 당직 근무자에게 즉시 연결한다고 설명했습니다. 시는 응대의 정확성 제고와 신속·효율적 대응, 당직 근무자의 피로도 및 감정노동 부담 경감 등을 통해 행정 효율성과 서비스 품질을 높일 것으로 기대한다고 밝혔습니다.