고창군, AI 활용 ‘야간 당직봇’ 운영

AI 요약

전북 고창군이 전북도 시·군 가운데 처음으로 인공지능(AI)을 활용한 야간 당직봇을 도입해 20일부터 매일 오후 6시부터 다음날 오전 9시까지 연중 365일 운영합니다. 야간 당직봇은 사람의 음성을 인식해 문의 내용을 자동으로 파악하고 행정 정보를 안내하며, 보이는 ARS와 문자메시지 제공, 통화 내용의 자동 텍스트 기록 기능을 포함해 민원 접수와 관리를 지원합니다. 군은 반복적·단순 문의는 AI가 자동 응대하고 필요할 경우 당직 근무자와 직접 연결해 군민 불편을 최소화하고 행정 효율성을 높일 계획이며, 최순필 행정지원과장은 디지털 기술로 군민 편의를 높이기 위한 조치라고 밝혔습니다.