고창군, 전북 최초 AI활용 야간 당직봇 운영

AI 요약

전북특별자치도 시·군 가운데 고창군이 최초로 AI를 활용한 야간 당직봇을 20일부터 매일 오후 6시부터 다음날 오전 9시까지 365일 연중 운영해 군민들이 야간에도 군청 당직전화를 통해 안내를 받을 수 있도록 지원한다고 18일 밝혔습니다. 야간 당직봇은 사람의 음성을 알아듣는 기술로 문의 내용을 자동 확인해 필요한 안내를 제공하고 보이는 ARS와 통화 내용 자동 기록 기능으로 민원 접수를 간편하게 하며 반복적 단순 문의를 자동 처리해 당직자의 업무 부담을 줄이고 긴급·중요 민원에 집중할 수 있도록 운영됩니다. 최순필 행정지원과장은 이번 서비스가 디지털 기술을 활용해 군민 편의를 높이기 위한 노력이며 전북특별자치도 기초자치단체 최초 도입이라는 의미와 함께 군민들이 체감할 수 있는 스마트 행정을 실현해 나가겠다고 밝혔습니다.