고창군, 전북 최초 AI ‘야간 당직봇’ 운영

AI 요약

전북 고창군이 도 시·군 가운데 처음으로 인공지능(AI)을 활용한 야간 당직봇을 20일부터 매일 오후 6시부터 다음 날 오전 9시까지 365일 운영한다고 18일 밝혔습니다. 야간 당직봇은 음성 인식과 보이는 ARS를 활용해 문의를 자동 확인·안내하고 단순 정보는 문자로 신속히 제공하며 통화 내용을 자동 기록해 접수된 민원을 관리해 민원 누락을 줄인다고 밝혔습니다. 군은 반복적인 단순 문의를 자동 처리해 당직 근무자의 업무 부담을 경감하고, AI 안내가 익숙하지 않거나 상세 상담이 필요한 경우에는 당직 근무자와 연결되도록 운영해 군민 불편을 최소화할 계획이라고 전했습니다.