[함께하는 금융] 고객이 직접 참여, AI로 기다림 없는 보상

AI 요약

DB손해보험은 삼성SDS와 협력해 고객이 직접 대화하며 보상 절차를 진행하는 고객 참여형 인공지능 보상 시스템 ‘AI Agent(인공지능 로보텔러)’를 현장에 본격 적용했으며, 이 시스템은 STT·TTS 기반으로 보험금 청구 접수부터 지급까지 전 과정에 활용됩니다. 자동차 사고 접수 시에는 30분 이내에 AI Agent가 자동으로 전화해 초기 안내를 시작하고, 장기보상 청구에서는 필요 서류 안내와 유선 개인정보 활용 동의 등 고객 편의 중심의 상담을 수행하며 DB손해보험은 향후에도 AI 기반으로 보상 서비스 품질을 고도화하겠다고 밝혔습니다.