BC카드, AI 기술 기반으로 고객상담센터 전환에 박차

AI 요약

BC카드가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2026년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 16년 연속 우수콜센터로 선정되었으며 인공지능(AI)과 디지털 기술을 접목한 상담센터 전환을 추진 중입니다. 자체 AI 모델 'BCGPT'로 상담 후처리 자동화와 운영 효율화를 추진하고 음성 인식(STT)과 텍스트 분석(TA)을 결합해 고객의 소리(VOC)를 실시간 분석하며 2022년 도입한 디지털 ARS를 고도화해 24시간·365일 무중단 상담 체계를 구축했습니다. 수어 상담센터와 고령자 전용 ARS 운영, PC·모바일 웹과 페이북 앱을 통한 수어 상담사 연결 지원 등 소외계층 서비스 강화와 표준 상담 매뉴얼·심리 상담 등 상담사 권익 보호를 위한 지원도 확대하고 있습니다.