AI 에이전트가 사고 접수하고 보험금 지급

AI 요약

DB손해보험은 삼성SDS와 협력해 개발한 AI 에이전트를 접수부터 지급까지 전 과정에 적용해 스피치 투 텍스트(STT)·텍스트 투 스피치(TTS) 기술을 기반으로 작동하며 자동차 사고 접수 시 30분 이내에 자동으로 초기 안내를 수행합니다. 고객은 개인정보 활용 동의, 정비공장·병원 정보 입력, 미치료·미수리 안내, 장기 보상 서류 요청 및 유선 동의 등 대화를 통해 원스톱 방식으로 보상 절차에 참여할 수 있어 보상 서비스의 투명성과 신속성을 높입니다. 또한 외국인 고객을 위해 유베이스와 함께 개발·운영 중인 다국어 통역 AI 에이전트를 통해 영어·일본어·중국어·러시아어 등으로 완전판매 모니터링 상담 전 과정을 실시간 통역합니다.