[마기자가 간다] 전국 ‘최초’라는 ‘8년 차’ 대구시 AI···매년 1억 쓴다는데 외면받는 이유는?

AI 요약

대구시청 홈페이지에 '상담사 뚜봇' 버튼이 있으며 이 서비스는 2017년 전국 지자체 최초 AI 챗봇으로 도입되어 도입 8년째입니다. 시민과 대구경실련 등은 뚜봇이 시나리오 기반으로 제한적 정보만 제공하거나 동문서답을 해 만족도가 낮고 검색창보다 못하다고 지적했으며 대구시 관계자도 자동응답이 아니라 정해진 답변 위주라고 밝혔습니다. 매년 1억 원 가까운 예산(약 9,600만 원)이 투입되지만 이용률과 효과가 낮아 기사에서는 과감한 투자로 성능을 개선하거나 통폐합·사업 재검토가 필요하다고 지적했습니다.