비행기 결항하니 AI가 먼저 연락…여행업에 부는 '고관여 AI' 바람

AI 요약

노스 애틀랜틱 항공의 항공편 결항 상황에서 AI가 먼저 연락해 예약 변경을 즉시 처리하는 사례가 나타났습니다. 기업용 AI 플랫폼 센드버드의 딜라이트.ai는 이전 대화 맥락을 누적해 예약 변경·일정 조정 같은 실행 단계까지 처리하고 옴니채널 대화 흐름을 지원해 노스 애틀랜틱 항공의 자동 응답 처리 비율을 60%에서 80%로 끌어올렸습니다. 이처럼 여행·항공·숙박 분야에서 FAQ를 넘는 '고관여 AI' 도입이 확산되고 있습니다.