밤샘 민원 전화, 이제 AI가 받는다…고양시 행정 혁신 '가속'

AI 요약

고양특례시는 6일부터 경기도 31개 시·군 중 최초로 시청 당직실에 인공지능 기반 AI 당직시스템을 도입해 운영합니다. 오후 6시부터 다음 날 오전 9시까지 운영되는 당직실에서 일반 민원은 AI 보이스봇이 1차 응대해 민원 내용을 접수·기록하고 소관 부서를 안내한 뒤 민원인에게 문자 발송 및 관련 부서에 자동 통보하며, 긴급·비상 상황은 즉시 당직 근무자에게 연결됩니다. 시는 이를 통해 당직자의 피로도와 감정노동 부담을 줄이고 행정 효율성과 서비스 품질을 높일 수 있을 것으로 기대하며, 효과가 확인되면 일선 구청까지 확대할 계획이라고 밝혔습니다.