창원시 당직 전화 AI가 받는다

AI 요약

창원시는 오는 7월부터 AI 시스템이 당직자의 1차 민원전화를 응대하고 위급·긴급 민원은 당직자가 직접 처리하는 AI 당직근무지원 플랫폼을 운영한다고 6일 밝혔습니다. 현재 창원시청 당직자는 하루 20~25건의 민원전화를 처리하고 있으며 이 가운데 절반 이상이 행정 안내나 분실물 안내 등 단순 민원으로, AI가 단순 민원을 전담하면 당직자의 업무 효율성이 높아질 것으로 창원시는 기대합니다. 창원시는 인공지능 전문 수행업체와 함께 플랫폼을 완성하고 당직 운영을 개편해 당직실 현장에 시스템을 안착시킨다는 계획입니다.