고양시, '인공지능 당직 시스템' 6일 운영 시작

AI 요약

경기 고양시는 6일부터 인공지능(AI) 당직 시스템 운영을 고양시청 당직실에 우선 적용해 시작한다고 밝혔습니다. 일반적인 당직 민원이 접수되면 AI 보이스봇이 1차로 응대해 민원 내용을 기록하고 소관부서를 안내한 뒤 통화 종료 후 문자메시지로 발송하고 관련 부서를 지정해 통보하며, 긴급·비상 상황의 민원은 기존대로 당직 근무자에게 즉시 연결합니다. 시는 이 시스템으로 응대 정확성과 신속성을 높이고 당직 근무자의 피로도와 감정노동 부담을 줄일 수 있을 것으로 기대하며, 고양시 관계자는 시민에게 신속하고 정확한 행정서비스와 직원에게 안정적인 근무 환경을 제공하겠다고 말했습니다.