고양시, ‘AI 당직시스템’ 오늘부터 운영 시작

AI 요약

고양시는 오늘(6일)부터 인공지능 당직 시스템을 고양시청 당직실에 우선 적용해 운영한다고 밝혔습니다. 민원이 접수되면 AI 보이스봇이 1차로 응대해 기록하고 소관 부서를 안내한 뒤 통화 종료 후 문자메시지로 내용을 발송하면 관련 부서가 처리하며 긴급·비상 상황은 즉시 당직 근무자에게 연결됩니다. 고양시 관계자는 이 시스템이 민원 유형별 표준화된 시나리오로 응대 정확성을 높여 시민에게 신속·정확한 행정서비스를 제공하고 직원에게 안정적인 근무 환경을 제공해 행정 효율성과 서비스 품질을 높일 것이라고 밝혔습니다.