"야간⋅휴일 당직 전화, AI가 처리" 창원시, AI 당직 시스템 구축

AI 요약

창원특례시는 야간과 휴일 당직 응대 시 단순·반복적인 민원 전화를 인공지능(AI)이 전담해 처리하는 AI 당직근무지원 플랫폼을 7월부터 운영한다고 밝혔습니다. 지난 2일 열린 AI 당직근무지원 플랫폼 구축 용역 착수보고회에는 김종필 기획조정실장 주재로 당직 담당부서와 창원특례시공무원노동조합 관계자가 참석해 구축 방안과 당직 운영 개편 방향을 논의했으며, 플랫폼은 고도화된 음성 인식과 자연어 처리 기술로 당직 민원 전화를 1차 응대하고 위급한 민원은 당직 근무자가 직접 응대하도록 설계되었습니다. 시는 인사혁신처의 국가공무원 당직제도 전면 개편에 맞춰 전문 수행업체와 함께 플랫폼을 완성해 당직 업무의 효율성을 높일 계획이며 장금용 창원시 권한대행은 조속히 추진해 공무원들이 본연의 업무에 집중하고 시민에게 질 높은 행정서비스를 제공하겠다고 밝혔습니다.