민원에 관한 모든 업무, 인공지능이 맡는다…고양시, AI 당직시스템 운영

AI 요약

고양특례시는 경기도 최초로 6일부터 시청 당직실에 인공지능(AI) 보이스봇을 활용한 'AI 당직시스템' 운영을 시작했습니다. 이 시스템은 1차 응대·민원 접수·내용 기록·소관부서 안내 및 지정과 통화 종료 후 민원 접수내역을 문자로 발송하는 등 민원 처리까지 연계하며, 긴급·비상 상황은 당직 근무자에게 즉시 연결하도록 유지됩니다. 고양시 관계자는 AI 당직시스템을 통해 시민에게 신속하고 정확한 행정서비스를 제공하고 직원에게 안정적인 근무환경을 제공해 행정 효율성과 서비스 품질을 함께 높여 나가겠다고 말했습니다.