고양시 AI 당직 첫날 가보니…“전화 대신 화면이 먼저 받아”

AI 요약

고양특례시는 6일부터 경기도 시군 가운데 처음으로 AI 당직시스템을 운영하기 시작했으며 야간 시간대 일반 민원을 AI 보이스봇이 1차 응대해 접수·기록·담당 부서 이관까지 자동 처리합니다. 6일 오후 6시43분 식사동 가로등 고장 민원 처리 과정에서 AI가 발생 일시·위치·상세 내용을 차례로 확인해 화면에 문답을 남기고 안전건설과로 이관한 사례가 확인됐습니다. 시스템은 사고 등 긴급 민원은 당직 근무자에게 바로 연결하도록 설계돼 있고 당직 담당자는 반복 설명과 장시간 통화 부담이 줄어 업무 피로가 감소했다고 말했습니다.