행정 절차 간소화를 위한 인공지능 적용: 서비스 제공 방식의 혁신

AI 요약

타이응우옌 시의 원스톱 서비스 센터들은 인공지능 로봇과 AI 키오스크를 도입해 시민들에게 행정 절차 안내와 질의응답을 제공하고 있으며, 꾸옛탕 동 공공행정서비스센터는 하루 100건 이상의 민원을 접수해 초기 정보 흐름을 효율화하고 접수 담당 직원의 부담과 안내 오류를 줄이고 있습니다. 판딘풍 동과 안칸 면 등에서는 AI가 지원 도우미 역할을 하거나 사용자의 주도성을 높여 시민들이 스스로 자료를 검색·선택·제출하도록 돕고, 이에 따라 접수 혼잡 관리와 문서 처리 효율성이 개선되었습니다. 2026년 1분기 보고서에 따르면 타이응우옌성에서는 17만 9천 건 이상의 신청서가 접수되어 처리 기한 내 처리율은 거의 99.7%, 온라인 처리 비율은 95%를 넘었으나 외딴 지역과 농촌의 인프라 부족과 기술 접근성 문제는 여전히 과제로 남아 있습니다.