스마트마인드-홍천군, AI 민원통합관리시스템 가동

AI 요약

강원도 홍천군이 인공지능(AI)을 민원 접수부터 담당자 배정·답변 초안 작성·처리 현황 모니터링까지 전 과정에 적용한 'AI 민원통합관리시스템'을 이달 정식 가동했습니다. 시스템은 10년치 과거 민원 약 8000건과 관련 법령·자치법규를 학습해 적합한 담당자를 자동 추천하고 답변 초안과 근거 법령을 제시하며, 홍천군은 민원 배정 시간을 80% 이상 단축하는 것을 목표로 하고 최종 답변은 담당 공무원이 검토·확정합니다. 홍천군과 스마트마인드AI는 지난달 시범운영에서 핵심 기능과 사용 편의성·AI 답변 품질·담당자 추천 정확도 등에 대해 합격·만족 평가를 받았다고 회사 측은 전했습니다.