홍천군+스마트마인드, 민원접수부터 답변까지…AI시대열다 - 머니투데이

AI 요약

7일 강원특별자치도 홍천군은 AI 솔루션 기업 스마트마인드AI와 지난 1월 업무협약을 체결하고 4월 말 시스템 구축을 마친 AI 민원통합관리시스템을 5월 정식 가동했습니다. 이 시스템은 민원 접수부터 담당자 배정·답변 초안 작성·처리 현황 모니터링까지 민원 행정 전 과정을 AI가 지원하며, AI는 10년치 약 8000건의 과거 민원과 관련 법령·자치법규를 기반으로 담당자 추천과 답변 초안 및 근거 법령을 제시하되 최종 답변은 담당 공무원이 검토·확정하도록 설계되었습니다. 홍천군은 클릭 한 번으로 배정이 가능해 민원 배정 시간을 80% 이상 단축하는 것을 목표로 하고 관리자용 실시간 모니터링 화면과 행정망 폐쇄형 전용 서버 설치로 외부 유출을 원천 차단했으며 새올행정시스템과 연동을 완료했고, 4월 시범운영에서 핵심 기능이 적정 판정을 받고 사용 편의성·AI 답변 품질·추천 정확도에서 만족스러운 평가를 받았다고 밝혔습니다.