보험업계, AI 혁신 가속에 영업 효율 '쑥'

AI 요약

보험업계가 AI와 데이터 분석을 활용해 영업 활동과 업무 효율을 개선하고 있으며, KDB생명은 AI 기반 고객 분석 기능을 접목한 고객 DB 마케팅 플랫폼을 구축해 DB 배분 직후 일정 기간을 골든타임으로 설정해 영업을 집중하고 파일럿 테스트에서 기존 수작업 방식보다 성과가 개선됐다고 설명했습니다. 신한라이프는 생성형 AI 기반 가입설계 추천 시스템 LICO를 지난해 12월 상표권 출원 후 지난 2월 오픈해 고객 정보와 설계 패턴을 분석해 설계 방향 판단부터 가입설계와 수정까지 지원하고 자연어 기반 채팅 방식으로 설계사가 추천안을 간편하게 수정하도록 해 응대 속도와 가입설계·청약 소요 시간을 단축할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. 교보생명은 중소기업 대상 AI 교육을 자사 다윈서비스로 확대해 모바일·컴팩트·스탠다드 등 3단계 맞춤형 과정을 운영하고 있으며, 업계에서는 회사별 차이는 있지만 2025년 기준 국내 보험사 32곳이 AI를 활용하거나 도입을 추진 중이고 보험연구원 손재희 연구위원은 AI가 파일럿을 넘어 실제 운영 단계에서 중요한 운영 기반으로 역할을 확대하고 있다고 평가했습니다.