“김대리 대신 AI가 신입 교육”…유통 공룡들, ‘AI 에이스’ 실전 투입

AI 요약

롯데쇼핑·CJ·신세계·현대백화점그룹 등 유통 대기업들이 AI 전환(AX) 선언을 넘어서 직무 특화 AI 에이전트를 모든 업무 영역에 빠르게 도입하고 있습니다. CJ는 CJ올리브영에 구글의 제미나이 엔터프라이즈를 도입해 온보딩 에이전트로 신규 입사자의 적응을 지원하고 MD의 글로벌 시장 데이터 분석 및 해외 규제 검토에 AI를 활용하고, 롯데쇼핑은 스트래티지와 협업한 BI 에이전트를 통해 고객 분석을 간편화하고 마케팅·MD 영역 적용을 검토하며 롯데홈쇼핑은 AI챗봇 모니로 월 1500건 이상의 상담을 처리하고 시험 성적서 자동 판독 기능 도입을 계획하고 있습니다. 신세계는 백화점에서 영상 제작과 LED 송출 에러 검출, 앱 배너·기획전 이미지 제작에 AI를 활용하고 이마트는 판매 실적과 진열량을 학습하는 AI 신선 마크다운으로 최적 할인율을 제공해 수산 129개점·델리 99개점에 도입했으며 현대백화점은 13개 직무 분야 사내 전문가 139명의 경험을 학습한 생성형 AI 멘토 하이를 도입해 디지털 멘토 역할을 수행하고 있습니다.