"퀵서비스도 AI 전환"…24시간 즉시 연결→주문 '디버콜AI' 출시

AI 요약

AI 기반 라스트마일 물류 플랫폼 기업 디버가 AICC 기반 퀵서비스 주문 접수 서비스 '디버콜AI'를 출시한다고 7일 밝혔습니다. 디버콜AI는 AI 상담원이 고객의 음성을 직접 이해해 출발지·도착지·물품 정보 등을 파악하고 별도 앱 설치나 웹 접속 없이 전화 한 통으로 주문을 생성하며, 고객의 이용 이력을 학습해 이후에는 수신인 이름·건물명·별칭 등 일부 정보만으로도 주문을 완료하도록 설계됐습니다. 디버는 대기 없는 즉시 연결, 24시간 확장 가능한 운영, 반복 업무 자동화에 따른 비용 절감과 상담 품질 표준화가 가능해 기존 인력은 고부가가치 업무에 집중할 수 있으며 중소형 퀵서비스 업체에 솔루션을 공급해 업계 전반의 AI 전환을 지원할 것이라고 밝혔습니다.