챗봇 넘어선 멀티모달 AI…고객지원 새 표준 되나

AI 요약

멀티모달 AI가 고객지원 산업의 구조를 바꾸며 기존 텍스트 기반 상담을 대체하는 차세대 지원 방식으로 부상하고 있다고 7일(현지시간) IT매체 씨엑스투데이가 보도했습니다. 스웨덴 AI 고객지원 기업 메이버노이드(Mavenoid)는 음성·이미지·기기 데이터를 함께 처리해 사진과 영상 등으로 문제 상황을 인식하고 해결 절차를 안내할 수 있으며 자사 고객사 기준 멀티모달 지원 참여율이 85% 이상이라고 밝혔습니다. 야외 작업 장비 기업 허스크바나(Husqvarna)는 IoT 기반 기기 상태 데이터를 활용해 고객이 이상을 인지하기 전에 문제를 감지해 즉시 해결 경로를 제공하고 있고, 업계는 챗GPT와 제미나이 등 소비자 AI 서비스 확산으로 텍스트 중심 상담만으로는 경쟁력을 유지하기 어렵다고 보며 메이버노이드는 멀티모달 인프라를 먼저 구축한 기업들이 장기적 우위를 확보할 것으로 전망했습니다.