인력난·비효율 뚫는 ‘버티컬 에이전틱 AI’… 중기 생태계 바뀐다

AI 요약

코로나19 이후 인력난과 업무 과부하를 해결하는 방안으로 특정 산업에 특화된 버티컬 에이전틱 AI가 도입되고 있습니다. 올마이투어는 지난 3월 론칭한 온톨로지 기반 호텔 OS 프로젝트 탈로스로 디지털 트윈 온톨로지와 5종의 AI 에이전트로 단순 반복 업무 약 90%를 자동화해 자율주행 호텔 생태계 구축을 추진하며 서울 소재 3.5성급 비즈니스 호텔에서 페인포인트 수집과 파일럿을 진행 중이고 내부 업무의 50% 이상을 에이전틱 AI로 전환하고 있습니다. 라인플러스는 지난 3월 액트엔진 AI를 출시해 태국 라인맨 웡나이에 적용, 연간 약 36만건의 문의를 자동 처리해 케이스당 처리시간을 60% 이상 단축하고 응답 정확도를 16% 향상시켰으며 AI 스타트업 와들은 공구장터에 도입한 대화형 에이전트 젠투로 월평균 1500건 이상의 유효 고객 문의를 처리하고 있습니다.