AI검색의 ‘그럴듯한 거짓말’…日기업 피해 현실화

AI 요약

생성형 인공지능(AI)을 활용한 검색 서비스가 확산하면서 AI가 사실과 다른 정보를 그럴듯하게 제시하는 '환각' 문제가 일본 기업의 현실적 피해로 이어지고 있습니다. 예로 간사이전력은 존재하지 않는 '간덴 e서포트'를 실제 서비스처럼 설명하는 AI 오답으로 사기성 권유에 악용되는 사례가 발생했고, 미에현의 백화점 쓰마쓰비시는 구글 AI검색 결과에 "2026년 2월 말 폐점한다"는 잘못된 표시가 나와 홈페이지 공지와 구글 정정 요구, 고객 문의 10건 이상이 발생했습니다. 도쿄의 마케팅회사 PLAN-B 조사에서 기업 홍보 담당자 180명 중 80% 이상이 AI 오답 경험이 있다고 답했고, 기업들은 시엔프레 같은 인터넷 감시 서비스를 활용해 공식 정보를 체계적으로 남기는 방식으로 대응하고 있습니다.