‘에이전틱 AI’는 먼 산…K관광, 도입률 2.2%의 경고

AI 요약

2026년 글로벌 여행 산업이 에이전틱 AI 기반으로 재편되며 트립닷컴의 실시간 AI 여행 어시스턴트 트립지니는 출시 3년 만에 항공·호텔 등 AI 기반 예약 건수가 전년 대비 약 400% 증가하고 검색 시간은 두 배로 늘었으며 도구형 기능 사용량도 약 300% 증가했고, 고객 서비스 챗봇은 전체 상담의 75%를 85% 이상의 정확도로 해결하며 운영 효율을 높이고 있습니다. 반면 국내 관광 분야의 실질적 AI 도입률은 숙박·음식점업 기준 2.2%에 불과해 글로벌 상위 기업들의 73% 이상과 큰 격차를 보이고 있으며 야놀자만 오퍼레이터와 협력 중이고 나머지 97.8%의 중소업체들은 AI 학습을 위한 기초 데이터조차 부족한 실정입니다. 정부는 지난 1월 취임한 박성혁 한국관광공사 사장이 데이터 기반의 전략 구축을 최우선 과제로 삼아 관광AI혁신본부와 AI데이터실을 신설해 데이터 수집·분석 기능을 강화했고, 김바다 한국스마트관광협회장은 구체적 가이드라인과 백서 발간을 촉구했습니다.