[대한민국 AI 혁신 리더] 야놀자, AI 에이전트 '텔라' 앞세워 글로벌 트래블 테크 경쟁력 강화

AI 요약

야놀자(총괄대표 이수진)가 AI R&D 조직 야놀자넥스트를 중심으로 여행 산업 특화 AI 솔루션을 개발해 글로벌 시장에서 기술 경쟁력 강화를 추진하고 있습니다. 핵심 제품인 AI 에이전트 텔라는 VoIP 기반 음성응대에 IVR·NLP를 결합해 예약·투숙·취소 등 복잡한 맥락을 처리하고 인텔리전트 에스컬레이션으로 상담사에 즉시 요약 전달해 중소 사업자도 24시간 고객 응대 효율을 기대할 수 있습니다. 야놀자는 전 세계 200여 개국 데이터를 기반으로 파운데이션 모델 EEVE와 실시간 다이내믹 프라이싱 시스템 Y-Price 등을 개발해 예약·가격·수요 예측과 고객 응대 등 여행 밸류체인 전반에 AI 서비스를 확대하며 텔라 적용을 소상공인 CS 대행과 레스토랑 전화 예약 등으로 넓히고 있습니다.