빗썸, 업무 프로세스 ‘AI 중심’으로 전환⋯ “일하는 방식 혁신”

AI 요약

빗썸은 23일 데이터 취합·분석부터 개발·고객 응대·내부 통제에 이르기까지 전사적 업무에 맞춤형 AI 에이전트를 도입한다고 밝히고, 지난해 말 신설한 AI플랫폼팀을 중심으로 올해 인사이트 에이전트·분석 에이전트·API 챗봇을 오픈했으며 오는 5월 상담 지원 에이전트를 도입할 예정입니다. 인사이트 에이전트는 사내 여러 데이터를 취합해 보고서 형태로 정리하고 머신러닝·통계 분석을 수행해 보고서 작성 시간을 줄이며, 분석 에이전트는 자연어 요청을 SQL 쿼리로 변환해 데이터 활용의 진입장벽을 낮추고 있습니다. 개발 현장에는 클로드 코드 등 코딩 에이전트를 투입해 반복 코딩과 오류 수정을 맡기고 OpenAPI Docs 에이전트로 외부 개발자 편의성을 높였으며 향후 상담센터 실시간 지원과 컴플라이언스 부문(보고서 작성·이상거래감시 FDS)에도 AI 기반 자동화를 검토하고 있습니다.