CMA CGM, AI 기반을 그룹 전체에 도입...8만명 대상, 업무 앱과 연동

AI 요약

프랑스 선사 CMA CGM 그룹은 6월 1일부터 에이전트형 AI 플랫폼 MAIA, Powered by Mistral을 그룹 전체에 순차 도입하며 대상은 CMA CGM, 세바로지스틱스, CMA 미디어 소속 약 8만명의 직원이라고 일본해사신문이 보도했습니다. 이 플랫폼은 프랑스 AI 기업 미스트랄 AI와 공동 개발되었고 그룹은 2025년 4월에 5년간의 전략적 제휴를 체결해 약 20명의 미스트랄 AI 엔지니어가 합류했으며 현재 55건 이상의 AI 프로젝트와 200건 이상의 활용 사례를 진행 중입니다. MAIA는 사내 애플리케이션과 연동되는 AI 에이전트를 통해 일부 업무 지원과 데이터 접근 효율화, 특정 요청 처리 신속화 등을 목표로 하며 ETA 예측, 스마트 부킹·스마트 프라이싱, 스마트 카고 릴리스, 세바로지스틱스의 스마트 레이버(Smart Labor) 등으로 운영 효율화와 고객 대응(연간 5400만 건 이상의 문의)에 AI 에이전트를 활용하고 보다 복잡한 안건은 인간 담당 팀으로 이관하고 있습니다.