토스뱅크, AI 내재화로 운영혁신 OCR FDS 생성형…비대면 강화 [금융권 AI 人포그래픽]

AI 요약

이은미 대표가 이끄는 토스뱅크가 인공지능을 전사 핵심 전략으로 내재화해 문서 심사·신원 인증·상담·이상거래 탐지 등 운영 전반에 AI를 적용하며 '실질 혁신(Practical Innovation)' 중심의 AX 전략을 추진하고 있습니다. 자체 OCR 솔루션으로 압류 서류 처리 시간을 건당 38분에서 1분 37초로 약 24배 단축하고 인식 정확도 최대 98%를 유지했으며 신분증 위변조 탐지에서는 410만장 이상 검증해 약 2만건의 위변조 시도를 탐지하고 탐지 정확도 99.5%를 기록했습니다. 머신러닝 트라이브 등 데이터 조직이 FDS·AML 고도화와 LLM·음성인식·문서 기반 질의응답을 결합한 AI 콘택트센터 구축을 통해 이상거래 탐지 성능과 상담 처리 효율을 높여 전체 상담원 평균 상담 처리시간이 직전월 대비 약 5% 단축되고 신입 상담원은 약 12% 개선되는 등 고객 보호와 내부 운영 효율을 강화하고 있습니다.