최우형號 케이뱅크, 금융특화 LLM으로 ‘AI 파워드 뱅크’ 조준 [금융권 AI 人포그래픽]

AI 요약

케이뱅크는 최우형 행장 직속의 AI·CX그룹 산하 AX팀을 중심으로 전행 차원의 AI 전환 전략과 플랫폼 구축을 추진하며 임직원 AI 교육, 사내 프롬프톤·전행 협의체 운영 등을 통해 조직 내 AI 활용 문화를 확산하고 있습니다. 케이뱅크는 모기업 KT와 협력해 지난해 2월 인터넷은행 최초로 금융 특화 프라이빗 LLM을 도입했고 같은 해 3월 AI가 통화 내용을 분석해 보이스피싱을 탐지하는 서비스를 제공하며 생성형 AI 앱 번역·생성형 AI 상담 Assistant·생성형 AI 내부 업무 생산성 향상 서비스 등 3건의 혁신금융서비스 지정을 받았습니다. 내부 업무에선 생성형 AI 도입으로 상담 건당 처리 시간이 평균 1분 이상 단축됐고 고객센터 전용 AI 비서와 자연어 인식 기반의 AI 통합검색을 도입했으며 AX 활용률을 연말까지 약 30~40%에서 50% 이상으로 끌어올리는 것을 목표로 하고 있습니다.