코스콤, 고객만족도 향상위해 AI·클라우드 적용 확대

AI 요약

코스콤은 고객 만족도 향상을 위해 인공지능(AI)·클라우드 및 데이터 분석 기술 적용을 확대하고 서비스 품질과 조직 운영 체계를 고도화하겠다고 19일 밝혔습니다. 디지털 환경을 UI·UX 중심으로 개선하고 직원 만족도 제고를 위해 조직문화와 내부 소통 체계를 정비하며 신기술 중심의 업무 문화와 교육 체계를 강화하고 리더보드를 신설 운영한다고 했습니다. 상품별 운영·영업 조직의 핵심 인력 약 20명으로 구성된 CS추진실무위원회를 운영해 고객서비스 개선 사항을 발굴·상시 이행 점검하고 우수 조직에 대한 포상도 추진한다고 밝혔습니다.