손병두 "금융사, 고객 아닌 AI에 선택받는 시대"[2026금융포럼]

AI 요약

손병두 토스인사이트 대표는 2026년 5월 21일 아시아금융포럼에서 앞으로 고객이 직접 앱을 열어 상품을 비교하는 대신 AI 에이전트가 금융사를 선택하는 시대가 도래하고 금융은 상품 판매에서 개인화된 재무설계·실행산업으로 진화할 것이라고 설명했습니다. 그는 금융사가 AI 에이전트의 선택을 받기 위해 데이터 소유권과 책임 소재 등을 전사적으로 규정하는 데이터 거버넌스 확립과 데이터 품질 개선을 급선무로 꼽았으며, AI가 자본 배분의 정밀도를 높여 생산적·포용금융을 실현할 수 있다고 전망했습니다. 다만 국내 금융권은 사일로 조직, 레거시 시스템, 데이터 품질 문제, 규제·준법 리스크, AI 실패 시 책임 귀속 불명확 등 '5가지 구조적 장벽'으로 AI 도입이 어렵다며 규제 패러다임을 결과 책임으로 전환해야 한다고 강조했습니다.