손병두 "금융사, 고객 아닌 AI에 선택받는 시대"[2026금융포럼]

AI 요약

손병두 토스인사이트 대표는 앞으로 고객이 은행 애플리케이션 대신 AI 에이전트에게 맞춤 금융 솔루션을 요청하는 체계가 주류가 되고 금융은 상품 판매에서 개인화된 재무설계·실행산업으로 진화할 것이라고 전망했습니다. 그는 금융사들이 알고리즘 성능 개선에만 머물지 말고 데이터 소유권과 책임 소재 등을 전사적으로 규정하는 데이터 거버넌스 수립과 사일로 조직, 레거시 시스템, 데이터 품질 문제, 규제·준법 리스크, 책임 귀속 불분명 등 '5가지 구조적 장벽'을 깨야 한다고 지적했습니다. 또한 AI가 보이지 않던 기업과 개인을 발굴해 자본 배분의 정밀도를 높이고 포용금융을 실현할 수 있다며 규제 패러다임을 네거티브·결과책임 중심으로 전환할 필요가 있다고 주문했습니다.