[임팩트의 행방불명] AI 시대, 임팩트 측정의 과제

AI 요약

사회복지 분야에서도 AI 도입이 활발해 독거노인 위험 신호 원격 포착, 위기 가정 발견 시간 단축, 업무 부담 경감 등 시간·비용 절감과 더 많은 사람에 대한 서비스 제공 등의 성과가 나타날 수 있습니다. 그러나 임팩트 측정은 단순한 효율성 지표만으로 설명할 수 없고, 정기적 방문이 제공하는 안부와 관계, 정서적 고립감 변화, 상담 기록 정리를 통한 이해의 깊이 등 사회적 변화와 서비스 질의 변화를 함께 살펴야 합니다. 측정자는 단순한 임팩트 리포트 제작을 넘어 AI 도입 이후에도 지켜져야 할 가치들을 규명·모니터링하며 사업의 존재 이유와 놓치지 말아야 할 가치를 함께 찾아내는 역할을 해야 한다고 저자는 주장합니다.