은행들은 경험, 데이터, 그리고 인공지능을 활용하여 경쟁할 것이다.

AI 요약

2026년 5월 중순 VietinBank가 '디지털 심포니' 행사 일환으로 주최한 "디지털 전환: 트렌드 및 전략적 비전" 워크숍에서 국제 전문가들은 인공지능, 데이터, 고객 행동이 금융·은행 산업을 극적으로 변화시키며 은행들이 경험, 데이터, 인공지능을 활용해 경쟁해야 한다고 공유했습니다. 맥킨지의 기욤 드 간테스는 AI를 운영·위험관리·고객경험에 대규모 통합하는 조직이 경쟁 우위를 확보할 것이라고 말했고, 로빈 스페큘랜드와 쇼빗 아와스티는 고객 중심주의로의 전환과 사일로 해소, 플랫폼 현대화·데이터 거버넌스 강화 등 기술을 실질적 개선으로 전환하는 과제를 강조했습니다. 발표와 토론을 통해 은행 업계의 미래 경쟁력은 기술뿐만 아니라 신뢰와 고객 이해를 바탕으로 데이터와 AI를 가치 있는 고객 경험으로 전환하는 능력에 달려 있으며, 이번 컨퍼런스에서 제시된 트렌드는 2026년부터 2028년까지 비엣틴뱅크의 디지털 전환 방향을 명확히 보여주었습니다.