소비자는 AI로 융합한 '특별한 경험' 선택한다

AI 요약

올해로 21주년을 맞은 ‘대한민국 대표브랜드 대상’은 소비자들의 평가를 토대로 브랜드 경쟁력을 측정하고 분석 데이터를 기업체·지방자치단체·공공기관에 제공해 브랜드 전략 수립을 지원하고 있습니다. 디지털 전환(DX)과 인공지능(AI) 발전으로 브랜드는 기술·데이터·고객 경험이 결합된 개인화 경험, AI 기반 스토리텔링과 마케팅 자동화, 디지털 플랫폼 중심 운영, 온·오프라인 통합 경험 및 ESG·투명한 데이터 활용과 개인정보 보호 등 사회적 책임을 반영하는 방향으로 진화하고 있습니다. 전문가와 업계는 앞으로 브랜드 경쟁력이 고객과의 관계 설계와 경험 제공에 달려 있으며 AI·데이터·플랫폼·고객 경험이 결합된 통합 전략이 브랜드 관리 방식을 바꿀 것으로 전망하고 있습니다.