위넥스소프트, AI 기반 AS 관리 프로그램 '서비스맨 Pro AI' 공개

AI 요약

A/S 통합관리 솔루션 전문기업 위넥스소프트(대표 최승훈)가 AI 기술을 접목한 차세대 A/S 통합관리시스템 서비스맨 Pro AI를 선보였습니다. 웹 기반으로 PC와 모바일에서 사용되는 서비스맨 Pro AI는 접수부터 기사 배정, 모바일 현장 처리, 부품 관리, 정산, 고객 응대까지 A/S 운영 전 과정을 하나의 플랫폼에서 통합 관리하며 AI가 고객 문의를 분석해 고장 유형·긴급도를 자동 분류하고 제품 특성·지역·기사 전문성·과거 처리 이력·현재 일정 등을 종합해 최적의 현장 처리자를 추천하거나 자동 배정하고 현장 동선을 최적화합니다. 또한 과거 수리 이력과 유사 증상 데이터를 기반으로 고장 진단 및 조치 가이드를 제안하고 결제·정산 시스템 연동을 통해 즉시 수납과 자동 정산을 지원해 기사 운영 효율 향상, 이동 시간 단축, 고객 응대 품질 개선, 재방문율 감소와 1회 처리 성공률 향상이 기대됩니다.