유베이스, 리턴제로 품고 'AI 콜센터' 판 흔든다

AI 요약

유베이스그룹이 음성 인공지능 전문 기업 리턴제로 인수를 위한 협약을 체결해 AI 기반 컨택센터 전환에 속도를 내기로 했습니다. 리턴제로는 실시간 음성-텍스트 변환(STT), 화자 구분 인식, 대용량 음성 처리 기술과 관련 특허 30건 및 금융권·통신사·공공기관 레퍼런스를 보유해 유베이스는 이 기술을 기존 컨택센터 운영 노하우와 AICC·대화형 AI 엔진에 결합할 계획입니다. 유베이스는 7월 '완성형 상담 AI 에이전트' 상용화 모델을 공개하고 아웃바운드 AI 에이전트 개발, STT·TTS 엔진 최적화, 외국어 버전 개발, 중소기업 전용 클라우드 AI 서비스 개발, AICC 통합 솔루션 패키징 등 5대 핵심 프로젝트로 국내외 시장 확대를 추진하겠다고 밝혔습니다.